Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä

Näillä sivuilla voit tutustua Grillshop.fi-verkkokaupan asiakkuuteen ja asiakkuuden käsittelyyn liittyviin keskeisiin periaatteisiin.

Verkkokaupasta tilaaminen

Voit tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja varmistua kaikessa rauhassa, että ne ovat sinulle mieleisiä ja sopivia. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita.

Normaalitilaukset toimitetaan ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen ja kuljetukset hoitaa Suomen Posti. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Hyväksymällä Grillshop.fi-verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy, että Grillshop.fi-verkkokauppa lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.

Maksaminen

Grillshop.fi-verkkokaupassa voit maksaa luottokortilla, osamaksulla ja verkkomaksulla. Yrityksille tarjoamme mahdollisuuden laskutus ja rahoituspalveluihin (edellyttää positiivista luottopäätöstä).Grillshop.fi-verkkokaupassa käyvät maksuvälineenä seuraavat maksukortit: MasterCard, Visa ja VisaElectron.

Klarnan kautta ostokset voi maksaa Klarna tilin kautta.

Klarnan kautta onnistuu myös laskutus, tällöin veloitamme 29,90 laskutuslisää.

Oikeus evätä tilaus

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, pidätämme oikeuden kaupan perumiseen. Huomioithan, että ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.

Tuotteen toimittaminen

Hyväksyt tilauksesi painamalla Jatka-painiketta tilausvaiheessa 4. Maksaminen. Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa. Jos haluat muuttaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta.

Kun olet jättänyt tilauksesi, se siirtyy käsiteltäväksi logistiikkakeskukseen. Kun tuotetta löytyy varastostamme, on toimitusaika 3–5 arkipäivää. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan yhteislähetyksenä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitetaan tuote jälkitoimituksena. Näet tiedon tuotteen arvioidusta toimitusajasta myös tuotesivulla verkkokaupassa.

Toimitustavat ja -kulut

Tilaamasi tuote toimitetaan aina oletusarvoisesti haluamaasi osoitteeseen. Kuljetukset hoitaa Suomen Posti ja tiettyjä pokkeuksia saattaa esiintyä haja-asutusaluilla.

Toimituskulut sisältyvät aina hintaan kun tilaus ylittää 100 Euroa. Muussa tapauksessa lisäämme pientoimituslisän.

Tilausrajoitukset

Grillshop.fi-verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.

Grillshop.fi-verkkokauppa toimittaa tuotteita vain Suomeen.

Näin palautat tuotteen

Noudata seuraavia ohjeita kun palautat tuotteita.

  1. Sinun tulee käsitellä palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet.
  2. Täytä lähetteessä oleva palautusilmoitus ja laita se palautettavan tuotteen mukana pakettiin. Muista ilmoittaa pankkitilinumerosi rahapalautusta varten.
  3. Liimaa palautusilmoituksesta löytyvä valmis osoitetarra paketin päälle. Palauttaminen on sinulle maksutonta.
  4. Pyydä postista kuittausleima palautuskuittiin, joka löytyy palautusilmoituksen alalaidasta. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta, joten säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.
  5. Voit palauttaa tuotteen myös: Grillshop.fi (Kaxkivi Oy), Toivolantie 15, 01120, Västerskog

 

Mikäli haluat palauttaa tuotteen on palauttaminen ilmaista ainoastaan postitoimipaikasta, ei kotoa.

Mikäli palautat koko lähetyksen ja olet jo saanut laskun tilauksesta, liitä se mukaan palautuslähetykseen.

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, palauta tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kirjoita lisäksi palautuslomakkeen Lisätietoja-sarakkeeseen millainen vika tuotteessa on ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, Grillshop.fi-verkkokauppa maksaa uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.

Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuamme edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Luottokorttiveloitukset palautetaan samalle luottokortille. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna tai laskulla, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi.

Selvät hintavirheet

Grillshop.fi-verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

  • jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
  • jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 99 euroa.

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Ylivoimainen este

Grillshop.fi-verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Grillshop.fi-verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Asiakasviestintä

Grillshop.fi-verkkokauppa lähettää rekisteröityneille asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Omat tiedot –sivuilla tai lähettämällä viestin osoitteeseen: info@greenegg.fi.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen Grillshop.fi-verkkokaupasta. Hyväksymällä Grillshop.fi-verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan Grillshop.fin asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat yksityisyydensuojastamme.

Ehtojen muuttaminen

Grillshop.fi-verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.

Yleistä

Hyväksymällä Grillshop.fi-verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut.

Toimituskulut

  • Erillisiä tilauksia ei voi yhdistää ja jokaiseen tilaukseen lisätään toimituskulut, vaikka tilaukset olisi tehty saman päivän aikana.
  • Toimituskulut:
    • Alle 100€ ostoksille lisäämme 9.90€ toimitusmaksun.

Tietoturva

Rekisteröitymällä ja tilaamalla tuotteitamme hyväksyt myös tietoturvakäytäntömme. Lue lisää tästä täältä.

Vaihto ja palautus

  • Kaikilla tuotteilla on normaali 14 päivän palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja käyttämättömiä. Palautettavien pakkausten pitää sisältää kaikki osat sekä käyttöohjeet.

 

Grillshop.fi
Kaxkivi Oy
Toivolantie 15
01120 Västerskog